Energi Juang News, Jakarta – Sejumlah pengguna Gojek melaporkan kendala saat menggunakan aplikasi pada Selasa (28/7/2026) siang. Gangguan tersebut membuat sebagian layanan tidak berjalan normal sehingga aktivitas transaksi pengguna ikut terdampak.
Keluhan bermunculan di media sosial X. Banyak pengguna mengaku tidak dapat menyelesaikan pembayaran maupun melakukan pengisian saldo saat hendak menggunakan layanan Gojek.
Keluhan Pengguna Ramai di Media Sosial
Gangguan Gojek error menjadi perbincangan warganet setelah banyak pengguna mengeluhkan layanan GoPay tidak dapat digunakan. Berdasarkan pantauan di media sosial X, sejumlah pengguna mengaku gagal melakukan isi ulang saldo maupun membayar layanan menggunakan GoPay.
Akibat gangguan tersebut, aplikasi hanya menampilkan opsi pembayaran tunai. Metode pembayaran digital tidak dapat dipilih saat pengguna memesan layanan.
Akun X @vvvaaalerie, misalnya, mengaku tidak bisa melakukan top up maupun menggunakan fitur dalam aplikasi.
“@gojekindonesia gojek lagi bermasalah kah? Top up enggak masuk, dan enggak bisa ngapa-ngapain di aplikasi,” tulisnya.
Keluhan serupa disampaikan akun @piesusukeju. Ia mengatakan saldo GoPay miliknya belum bertambah meski proses isi ulang telah dilakukan.
“Saya top up @gopayindonesia buat pesan Gojek berangkat kerja tapi enggak masuk??????????”
Sementara itu, akun @Monicaandriyan2 menyebut saldo GoPay belum masuk meski dana telah terpotong melalui mobile banking.
Pengguna lain, akun @zeajia, juga mempertanyakan apakah Gojek atau GoPay sedang mengalami gangguan sistem atau pemeliharaan layanan. Ia mengaku tidak bisa membayar GoRide menggunakan GoPay meski baru saja mengisi saldo.
Pembayaran Digital Tidak Tersedia
Sejumlah pengguna mengeluhkan waktu terjadinya gangguan yang bertepatan dengan jam makan siang. Beberapa di antaranya mengaku gagal memesan makanan karena muncul pemberitahuan adanya kendala pada metode pembayaran.
Pantauan di aplikasi menunjukkan kondisi serupa. Saat melakukan pemesanan GoRide, opsi pembayaran menggunakan GoPay maupun metode digital lainnya tidak tersedia. Halaman pembayaran hanya menampilkan pilihan pembayaran tunai.
GoPay Pastikan Saldo Pengguna Tetap Aman
Menanggapi gangguan tersebut, Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, mengatakan tim internal sedang bekerja untuk memulihkan layanan secepat mungkin.
Menurut Audrey, seluruh saldo dan data pengguna tetap aman meski terjadi kendala pada layanan.
“Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” ujar Audrey dalam keterangan tertulis.
Ia juga mengimbau pengguna hanya menghubungi kanal resmi GoPay apabila membutuhkan bantuan, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id.
Selain itu, Audrey mengingatkan masyarakat agar tidak memberikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun. Menurutnya, GoPay tidak pernah meminta informasi tersebut kepada pelanggan dalam kondisi apa pun.
Redaksi Energi Juang News
