Energi Juang News, Jakarta- PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan petugas Passenger Service Rangkasbitung bernama Argi tetap berstatus sebagai karyawan setelah polemik hilangnya tumbler Tuku penumpang Commuter Line viral di media sosial. Perusahaan memproses kasus ini melalui mediasi bersama penumpang di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis malam, 27 November 2025.
Dalam keterangan resminya, PT KAI menyebut mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan pengguna Commuter Line itu menghasilkan kesepahaman bersama terkait insiden barang tertinggal. Manajemen berharap klarifikasi ini bisa meredam spekulasi warganet dan mengembalikan informasi yang beredar ke proporsi yang lebih objektif.
Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan perseroan menjunjung tinggi profesionalitas pelayanan sekaligus berdiri di belakang para pekerjanya. Ia menilai petugas di lapangan memegang peran penting sebagai garda terdepan pelayanan, sehingga perusahaan berkewajiban memberi dukungan penuh ketika muncul persoalan.
“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik,” ujar Bobby mengutip Antara, Jumat (28/11/2025).
Dalam pernyataan terpisah, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menjelaskan perusahaan memilih penyelesaian melalui pendekatan kekeluargaan dengan penumpang yang bersangkutan. Menurutnya, langkah ini menunjukkan keterbukaan KAI Group terhadap kritik dan masukan pelanggan, termasuk saat kasus tersebut memantik emosi publik di dunia maya.
Anne juga menegaskan kembali bahwa kabar pemecatan terhadap petugas yang terseret dalam kasus tumbler Tuku tidak benar. Ia memastikan perusahaan tidak menjatuhkan sanksi pemutusan hubungan kerja terhadap Argi sebagaimana isu yang beredar di lini masa.
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang muncul sebelumnya,” tutur Anne.
Lebih lanjut, Anne menyampaikan KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh atas prosedur penanganan barang tertinggal atau lost and found. Evaluasi ini mencakup koordinasi internal, alur penyerahan barang, hingga komunikasi kepada pelanggan agar kejadian serupa tidak kembali memicu kesalahpahaman.
Ia menyebut perusahaan terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan kereta. Tujuannya agar layanan KAI makin responsif, transparan, dan mampu menjawab ekspektasi pelanggan di tengah derasnya arus informasi digital.
Dalam imbauannya, KAI meminta seluruh pelanggan lebih waspada menjaga barang bawaan saat berada di area stasiun maupun di dalam rangkaian kereta. Perusahaan mengingatkan bahwa prosedur penanganan barang tertinggal berlaku di seluruh layanan kereta api, Commuter Line, dan unit layanan KAI Group lainnya.
Kasus ini bermula ketika penumpang KAI Commuter bernama Anita meninggalkan tas berisi tumbler Tuku di Commuter Line rute Tanah Abang–Rangkasbitung. Setelah menyadari barangnya tertinggal, Anita melapor kepada petugas di Stasiun Rawa Buntu untuk meminta bantuan pencarian.
Tas milik Anita kemudian berhasil ditemukan di gerbong khusus wanita. Petugas sempat mengirimkan foto kondisi tas beserta isinya, termasuk tumbler Tuku yang menjadi pokok persoalan, sebelum proses penyerahan barang dilakukan sesuai prosedur.
Sesuai aturan, tas tersebut baru bisa diambil di Stasiun Rangkasbitung pada keesokan harinya. Namun setelah barang diserahkan, Anita mengaku tumbler Tuku berwarna biru sudah tidak ada di dalam tas dan merasa mengalami kerugian atas hilangnya barang tersebut.
Anita lalu menyampaikan keluhannya melalui akun Threads @anitadwdl pada Senin (25/11/2025). Unggahan itu dengan cepat menjadi viral dan memicu simpati warganet, terutama setelah beredar kabar bahwa petugas terkait dipecat akibat insiden tersebut.
PT KAI berharap hasil mediasi ini dapat mengakhiri polemik tumbler Tuku sekaligus menjadi pelajaran penting bagi seluruh pihak. Perusahaan berkomitmen memperbaiki prosedur pelayanan, sementara pelanggan diimbau terus aktif menyampaikan masukan melalui kanal resmi agar penanganan keluhan lebih cepat dan terukur.
Redaksi Energi Juang News
